Ventes

Le client au centre

L’essentiel en matière de développement des ventes : mettre en place une stratégie structurée et bien coordonnée au sein de l’entreprise, pour mieux répondre aux attentes de la clientèle.

Ce que nous observons

Adoptons-nous la bonne approche marketing, notre système logistique fonctionne-t-il bien et comment nos concurrents (ré)agissent-ils par rapport aux différentes variations du marché ? Ce ne sont là que quelques-unes des questions auxquelles il faut répondre pour définir une stratégie commerciale efficace.

De nos jours, les marchés sont soumis à des fluctuations continues et rapides, et les entreprises doivent disposer des outils nécessaires pour recueillir ces précieuses informations et agir en conséquence. Il leur faut une vision globale à 360° de leurs clients : les informations commerciales ne suffisent pas ; des données générales, financières et non structurées sont également indispensables. Le Marketing et les Ventes peuvent dans ce cas travailler en étroite collaboration afin d’améliorer la valeur ajoutée pour les clients et augmenter ainsi votre rentabilité.

Ce que nous croyons

D’un point de vue stratégique, les fluctuations extrêmement rapides qui affectent les marchés poussent les entreprises à se doter de fonctionnalités étendues de reporting et à pouvoir accéder en permanence aux informations les plus récentes. Disposer des données intégralement correctes, complètes et facilement accessibles, voilà le défi commercial stratégique que doivent relever aujourd’hui les directeurs généraux et les équipes de gestion commerciale.

Il est clair que l’élément central de cette stratégie est, et sera toujours, le client ! Chez EoZen, nous sommes convaincus que la gestion de la relation client (CRM) n’est pas un système informatique, mais un état d’esprit de l’entreprise. Cependant, sans stratégie CRM, de nombreuses entreprises ne réalisent pas tout le potentiel de leur infrastructure de ventes. Les processus CRM devraient être mis en place non pas pour être utilisés comme de simples outils administratifs, mais avec pour objectif d’apporter de la valeur à l’entreprise.

L’objectif: fournir une meilleure vision du marché afin de vous permettre de prendre les décisions et d’entreprendre les actions conformes à la stratégie de l’entreprise.

Les questions clés:

Qui sont mes clients aujourd’hui ? Qui devraient être mes clients demain ?
Quelle valeur ajoutée mon entreprise procure-t-elle à mes clients ? Comment me différencier de mes concurrents ?
Comment fournir une valeur supplémentaire à mes clients ?
Quelle est la valeur d’un client pour mon entreprise ?
Comment améliorer à long terme les bénéfices par rapport à un client ?
Quels clients sont les plus importants pour moi ? Qui sont les moins importants ?
Quelle est la bonne approche marketing ?
Comment puis-je parvenir à un processus de vente plus efficace ?
Quels sont les produits que je souhaite mettre en avant ? Ceux que je ne souhaite pas/plus mettre en avant ?
Comment devrais-je fixer le prix de mes produits ?

Ces questions restent souvent sans réponse, parce que les informations nécessaires ne sont pas toujours disponibles, ou qu’elles sont difficiles à collecter.

La marche à suivre

Chez EoZen, nous avons acquis plus de 12 ans d’expérience dans le domaine des ventes. Nous nous différencions en associant notre perspicacité en matière de ventes et notre expertise technique approfondie sur SAP CRM : nous cherchons sans cesse à apporter de la valeur à votre entreprise et à vos clients, en utilisant les tout derniers développements de la gestion des processus commerciaux et les technologies de pointe, avec au centre les usages mobiles.

La mobilité occupe désormais une place de plus en plus importante dans notre société ; non seulement pour réaliser des actions commerciales dans le contexte client, mais également en terme de marketing : valorisation de votre marque et de vos produits, et image de marque qualitative sur le marché.

Enfin, susciter l’adhésion de l’utilisateur grâce à une extrême convivialité des applications commerciales constitue un élément essentiel pour satisfaire aux exigences précédentes en matière d’informations, et ceci est encore plus important pour les utilisateurs commerciaux, peu enclins à utiliser des solutions technologiques lourdes, non personnalisées et complexes.

Nos solutions

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